Je ne parviens pas à être livré, comment contacter le transporteur ?
Il vous faut tout d'abord vérifier que votre commande est bien partie de nos ateliers : votre commande doit être en statut « Livraison » ou « Problème Livraison ».
Pour vérifier le statut de votre commande :
- vous pouvez vérifier si vous avez reçu de la part de muzeo.com un email qui comporte en objet : « Prise en charge de votre commande par le transporteur »
- vous pouvez vérifier dans votre espace client sur le site muzeo.com le staut de votre commande :
- Rendez vous dans l'onglet « Mon compte » en haut à droite du site
- Connectez-vous avec vos identifiants client
- Cliquez sur « Mes commandes » puis sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir l'information
Si votre commande est en statut « Livraison » ou « Problème livraison » et ne parvenez pas à être livré par notre transporteur Geodis - France Express, vous pouvez au choix :
- contacter Geodis - France Express au numéro de téléphone de votre agence régionale qui est indiqué en bas des emails que ce transporteur vous envoie pour vous demander de reprogrammer le premier passage du livreur.
- nous contacter directement pour nous indiquer la demi-journée que vous souhaitez pour organiser de nouveau pour le passage du livreur.
Pensez à vérifier l'adresse de livraison que vous avez indiquée ! Très souvent, la livraison est en échec car il manque des informations : code porte, ou code immeuble, ou votre numéro de téléphone portable afin d'être joignable par le livreur, adresse incomplète...
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Le délai de rétractation pour pouvoir échanger un produit est de 14 jours à compter de la date de livraison ou retrait showroom pour toutes les commandes passées sur le site. Les échanges sont gratuits pour tous les achats effectués sur le site ...