Comment savoir où en est ma commande / mon colis ?

Comment savoir où en est ma commande / mon colis ?

Nous vous envoyons à chaque étape de votre commande un email pour vous indiquer le statut de votre commande :
  1. lorsque votre commande est bien passée et que nous attendons votre règlement (message spécifique aux règlements par virement et chèque)
  2. lorsque nous initions la fabrication (confirmation de paiement)
  3. lorsque nous avons fini la fabrication et emballons votre commande (préparation pour envoi)
  4. lorsque votre commande est prises en charge par notre transporteur pour livraison (prise en charge)
Pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable / spam qui peut parfois contenir ces différents messages !

Vous pouvez également visualiser le statut en temps réel de votre commande votre espace client sur le site muzeo.com. Pour cela, rendez vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants client et cliquez sur « Mes commandes ». Cliquez ensuite la commande dont vous souhaitez connaître le statut pour rendre cette information visible (votre commande la plus récente étant indiquée en premier rang).


Si vous ne parvenez malgré tout pas à être livré par notre transporteur Geodis - France Express et que votre colis est bien parti de nos ateliers (votre commande est en statut « Livraison » ou « Problème livraison ») :
  • Vous pouvez contacter Geodis - France Express au numéro de téléphone de votre agence régionale qui est indiqué en bas des emails que ce transporteur vous envoie pour vous demander de programmer le premier passage du livreur.

  • Vous pouvez directement nous contacter pour nous indiquer la demi-journée que vous souhaitez pour organiser de nouveau le passage du livreur.





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